Scrisoare catre opc ( Samsung Service – Galaxy S i9000 )

Buna ziua,

(English Version)

(Facebook Page)

Ma numesc Gheorghe Dan-Alexandru. As vrea sa va rog sa ma ajutati in legatura cu o problema intampinata la un service Samsung din Romania.
Am achizitionat un telefon Samsung Galaxy S in noiembrie 2010. Acum cateva zile ecranul a inceput sa arate lipsa adancimii in culoare si alte probleme similare. Dupa ce m-am documentat pe internet, am aflat ca este o problema hardware a unei linii de produse ce a fost eliberate de Samsung pe piata cu defecte din fabrica. Deci mai devreme sau mai tarziu ar fi aparut la oricine daca ar fi primit un telefon din acea linie de produse. Eu sunt Inginer cu masterat in calculatoare. Nu am putut sa nu incerc tot ce se poate din punct de vedere software pana sa ajung in service. Am incercat sa pun sistemul de opeperare initial, am incercat alte sisteme de operare si nimic, tot ce citisem pe internet era adevarat, intr-adevar era clar problema hardware de care vorbeam. L-am dus in service si dupa o zi mi-au zis ca nu mai este telefonul in garantie ca am folosit alt software decat cel original Samsung, si ca asa scrie in contractul de garantie. Eu inteleg ca regulile sunt reguli. Dar, in primul rand, acesta este un aspect important ce ar trebui scris mai mare decat este scris actualmente in carticica aceea mica pe care dealer-ul vodafone sau vanzatorul din magazinul de unde vrei sa il achizitionezi te pune sa semnezi repede pe coperta. In al doilea rand, as fi inteles sa se aplice daca ar fi fost o problema cauzata de software, si nu provenita din fabricatie, acest produs fiind eliberat pe piata cu probleme.
Tin sa precizec, ca telefonul a fost tinut in puf, deoarece am mare grija de lucrurile mele, nu a fost scapat niciodata si nici nu a suferit vreodata un soc mecanic. 
Pe langa acest aspect, tin sa precizez ca sunt sigur de faptul ca aceasta problema nu  a fost cauzata de nici un software neoriginal samsung, deoarece nu sunt un simplu utilizator de telefon, si am stiut ce sa folosesc si ce sa nu folosesc.
Mai multe informatii gasiti aici (inclusiv exemple cu aceeasi problema intalnita la alti posesori al aceluiasi telefon ):
Tot ce cer este sa se tina cont ca este o eroare de fabricatie, nu de software, si ca samsung sa isi asume responsabilitatea fata de acea eroare.
Va multumesc pentru timpul acordat,
Ing. Msc. Dan Gheorghe
Advertisements

De ce nu Samsung Galaxy S i9000

(English Version)

(Facebook Page)

Prin noiembrie 2010 am cumparat de la un dealer Vodafone un telefon Samsung Galaxy S i9000.
Am fost foarte incantat de acest telefon. Totul mergea brici si avea cam tot ce imi doresc eu de la un smartphone.
Singura chestie care ma enerva era lag-ul aparut de la sistemul “destept” de fisiere pus de cei de la samsung: rfs.
Am incercat cateva lagfix-uri dar mi-am dat seama ca nu aduce o schimbare atat de mare decat in cifrele testelor din
quadrant. Evident ca am asteptat cu sufletul la gura update-ul la froyo. Pana acum am stat cuminte in banca si am facut
update-urile (defapt unul singur, si anume de la eclair la froyo) de pe samsung keys. Cand a aparut Gingerbread,
n-am mai avut rabdarea sa astept update-ul oficial pentru Romania si am instalat Gingerbread varianta oficiala
pentru nemti.
Telefonul mergea vizibil mai bine decat pe froyo.
L-am folosit cateva saptamani cu GingerBread pana cand intr-o zi bag telefonul in buzunar cand plec de acasa, ajung la
birou, ma uit la ecran si observ un brightness ridicat si niste culori mai palide. Prima chestie pe care o fac, este
bineinteles sa incerc sa umblu la brightness, dar fara nici un rezultat. Incep sa ma documentez pe net si observ
ca au avut si altii aceeasi problema.

Finally they(samsung) informed us that the display needs to be replaced. This means the front panel in totality will be replaced. I hope to get it back in a couple of days. The way they were handling the phone i am worried if i will get it back in acceptable condition. It has been a really traumatic experience. They informed me it was a manufacturing defect and there seems to be a batch which might have this issue.

http://www.samsunggalaxysforum.com/samsung-galaxy-s-how-to/galaxy-s-display-has-color-bleeding/

Alte exemple :

http://www.samsunggalaxysforum.com/samsung-galaxys-general-discussion/galaxy-s-color-problem/

http://forum.xda-developers.com/archive/index.php/t-765569.html

http://forum.whatmobile.net/showthread.php?t=43368

http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=773765

http://forums.whirlpool.net.au/archive/1520586

Este vorba de o serie de telefoane i9000 ce au plecat cu probleme din fabrica. Pentru a rezolva aceasta problema,
trebuie inlocuit placa de baza si ecranul.
Intre timp, dupa ce a aparut aceasta problema am pus root pe telefon.
Am dus telefonul in garantie. Dupa 2 zile primesc un telefon si imi spun ca trebuie schimbata placa de baza
si ecranul, dar ca trebuie sa platesc 1000 RON, deoarece telefonul nu mai este in garantie datorita faptului ca nu
mai are sistemul de operare original (avea root).
Incerc sa le explic ca este o problem hardware provenita direct din fabrica si ca face parte
dintr-o serie de produse eliberate pe piata cu probleme.
Nu ma pot intelege deloc cu tipa de la service, care de altfel era foarte sictirita.
Eu inteleg punctul lor de vedere in ceea ce priveste resoftarea telefonului si pierderea garantiei, dar in situatia de fata
este vorba de un produs ce a venit cu probleme din fabrica. Indiferent de soft, aceasta problem ar fi aparut
mai devreme sau mai tarziu, si ei stiu foarte bine acest aspect.
Din cate am citit pe net chiar a aparut problema si la oameni cu sistemul de operare din fabrica(eclair).
Le place insa sa profite de o mica chestie scrisa in contractul mic de garantie din cutie, si sa NU isi asume
responsabilitatea pentru produsele cu probleme eliberate pe piata.
Daca ar fi actionat ca o firma care se respecta si-ar fi asumat raspunderea pentru eroarea lor.
Aceste probleme ma fac sa va recomand orice alt telefon si orice alt produs ce nu este facut de Samsung.
Modul lor de a trata problemele si clientii este total inadecvat.
Fratilor, cred ca HTC-ul are solutii mult mai fiabile decat cele de la Samsung.
Cu alte cuvinte nu va mai recomand nici un telefon, ba chiar nici un produs de la Samsung.